ERN Mobile

ניתוח מאת Appcrazy

כשאני בוחן אפליקציה עסקית, אני לא מסתפק בשאלה אם היא נפתחת ועושה רושם טוב ביום הראשון. השאלה החשובה יותר היא אם יש סיבה לחזור אליה גם אחרי שההתלהבות הראשונית נעלמת. ERN Mobile מיועדת למתן שירות לבתי עסק, ולכן הערך שלה תלוי פחות בבידור או בעיצוב נוצץ ויותר בהתאמה לשגרת עבודה אמיתית. זו אפליקציה של E.R.N ISRAEL LTD, הזמינה ללא תשלום, ומכוונת לקהל עסקי ולא למשתמש שמחפש כלי כללי לניהול משימות.

במבט ראשון, היתרון המרכזי שלה הוא המיקוד. במקום לנסות להיות מערכת עסקית ענקית עם חשבוניות, ניהול מלאי, קשרי לקוחות ודוחות מכל סוג, היא מתמקדת בעולם השירות לבתי עסק. עבור מי שכבר עובד מול E.R.N וצריך גישה ניידת במסגרת הפעילות העסקית שלו, מיקוד כזה יכול להיות שימושי מאוד. עבור מי שמחפש פתרון מלא לניהול העסק, הוא גם הסימן הראשון לכך שכדאי לבדוק היטב אם האפליקציה מכסה את הצורך הספציפי שלו.

מה מרגיש שימושי בשבוע הראשון

בשבוע הראשון אני בדרך כלל מחפש שלושה דברים: האם ברור לי מה האפליקציה אמורה לעשות, האם היא משתלבת בתהליך שכבר קיים בעסק, והאם היא חוסכת מעבר מיותר בין הטלפון, המחשב ושיחות עם גורמים אחרים. במקרה של ERN Mobile, עצם הייעוד העסקי שלה יוצר ציפייה לתהליך ממוקד יותר מאשר באפליקציה צרכנית. היא לא מנסה למשוך אותי לשימוש יומיומי לצורך אישי; היא אמורה להיות כלי עבודה כשיש צורך הקשור לשירות העסק.

הנקודה החשובה כאן היא לא רק ההתקנה, אלא ההקשר שבו משתמשים בה. אם העסק כבר עובד עם השירות של E.R.N, אפליקציה ייעודית עשויה להרגיש טבעית יותר מאשר ניסיון לאלתר תהליך באמצעות הודעות, גיליון אלקטרוני או אתר שנפתח בדפדפן. לעומת זאת, אם אין לעסק קשר פעיל לשירות שהאפליקציה משרתת, אין הרבה היגיון להוריד אותה רק כדי “לבדוק”. היא אינה נראית כמו כלי אוניברסלי שמתאים לכל בעל עסק בלי קשר לתשתית הקיימת.

תרחיש יומיומי ממחיש את זה היטב. נניח שאני מנהל בית עסק קטן ובמהלך יום עמוס צריך לטפל בפעולה הקשורה לשירות של E.R.N, בלי להתיישב מול מחשב. אפליקציה ייעודית בטלפון יכולה לאפשר לי להישאר בעמדת העבודה, לטפל בנושא בזמן המתאים ולחזור מיד ללקוחות או לעובדים. החיסכון אינו בהכרח פעולה דרמטית אחת, אלא פחות הפרעות קטנות: פחות חיפוש אחר פרטי התחברות, פחות מעבר לחלון דפדפן ופחות תלות באדם נוסף שמכיר את התהליך.

עם זאת, כדאי להיכנס לשבוע הראשון עם ציפיות מדויקות. אפליקציה עסקית אינה מוצלחת רק מפני שהיא מותקנת בטלפון. הערך שלה נמדד לפי מידת ההתאמה לתהליך של העסק, לפי בהירות הפעולות ולפי השאלה אם היא באמת מקצרת טיפול. אם אני צריך עדיין לבצע את רוב העבודה בערוץ אחר, האפליקציה הופכת לתוספת ולא לכלי מרכזי. זו הבחנה חשובה במיוחד לעסקים קטנים, שבהם כל כלי נוסף דורש זמן למידה ותחזוקה.

פרסומות

הגרסה הנוכחית היא 3.0-production, והיא מיועדת למכשירים עם Android 6.0 ומעלה. מבחינתי, המשמעות המעשית היא שהאפליקציה אינה מוגבלת רק לטלפונים חדשים מאוד, ולכן היא עשויה להתאים גם לעסק שמחזיק מכשיר עבודה ותיק יחסית. מצד שני, במכשירים ישנים כדאי לבדוק את חוויית השימוש בפועל ולא להניח שדרישת מערכת נמוכה מבטיחה ביצועים זהים לטלפון חדש.

למי המיקוד הזה מתאים

הקהל המתאים ביותר הוא בעל עסק או עובד עסקי שכבר זקוק לשירות הקשור ל-E.R.N ורוצה דרך ניידת לטפל בו. היא יכולה להתאים במיוחד למי שנמצא בתנועה בתוך העסק, למי שאינו יושב כל היום מול מחשב, או למי שצריך לבצע פעולות עבודה בזמן שהמשרד אינו המקום המרכזי שלו. גם צוות קטן יכול להרוויח מאפליקציה ממוקדת, מפני שלא כל עובד צריך ללמוד מערכת רחבה ומורכבת.

הציצו בבלוג שלנו

לעומת זאת, הייתי נזהר מלהמליץ עליה למי שמחפש מערכת לניהול כל העסק. אם הצורך שלי הוא ניהול לקוחות, הפקת מסמכים, מעקב אחר מלאי, תזמון עובדים או ניתוח ביצועים, אפליקציה ממוקדת לשירות עסקי אחד כנראה לא תחליף מערכת ניהול מלאה. במקרה כזה, היא עשויה להשתלב לצד כלי אחר, אך לא בהכרח להחליף אותו.

גם דירוג ממוצע של 3.3, לצד בערך ארבעים דירוגים וכעשרה אלף התקנות, מציב אותה במקום מאוזן ולא במקום שבו אפשר להסתמך על התלהבות רחבה. אני לא מפרש זאת ככישלון, במיוחד משום שמדובר בכלי עסקי שנועד לקהל מסוים, אבל זו כן סיבה לבדוק התאמה לפני שמכניסים אותה לתהליך קריטי. מספר הביקורות עומד על קצת יותר מעשר, ולכן כדאי לקרוא את חוויית השימוש האישית שלי כאן יחד עם הצרכים שלכם, ולא לראות בדירוג לבדו תשובה סופית.

הערך שמתגלה אחרי שהחידוש נעלם

אחרי השבוע הראשון, אפליקציה כזאת צריכה לעבור מבחן פחות מרשים אך יותר חשוב: האם היא מקצרת פעולות שחוזרות מדי חודש. כלי עסקי טוב אינו חייב לספק התרגשות. הוא צריך להיות זמין כשצריך אותו, ברור מספיק כדי שלא אצטרך להיזכר בכל שלב מחדש, ולחסוך חיכוך קטן שחוזר על עצמו. אם ERN Mobile מצליחה להשתלב כך בעבודה מול E.R.N, הערך שלה יכול להיות יציב גם בלי שימוש יומיומי.

כאן נמצא trade-off מעניין. אפליקציה ממוקדת עשויה להיות נוחה יותר ממערכת רחבה, משום שהיא לא מעמיסה עליי תפריטים שאינם קשורים למשימה. אבל אותו מיקוד גם מגביל את מספר הסיבות לפתוח אותה. אם אני משתמש בה רק כאשר מתעורר צורך מסוים, היא לא תהפוך בהכרח להרגל יומי. זה לא בהכרח חסרון; לפעמים אפליקציה עסקית טובה היא דווקא זו שנמצאת בטלפון, נשארת מעודכנת ומוכנה לרגע שבו צריך אותה, בלי לדרוש תשומת לב בכל יום.

הדרך הנכונה להעריך את הערך החודשי שלה היא לא לספור כמה פעמים פתחתי אותה, אלא לבדוק מה קרה לתהליך. האם הטיפול נעשה מהר יותר? האם פחות עובדים צריכים להיות מעורבים? האם אני יכול לבצע פעולה גם כשאני לא ליד מחשב? האם נמנעו טעויות שנוצרו מהעתקת פרטים בין ערוצים? אלה שאלות מעשיות יותר ממספר פתיחות, והן גם יעזרו לי להבין אם האפליקציה מצדיקה להישאר במכשיר.

טיפ שימושי הוא להגדיר מראש מי בעסק באמת צריך אותה. לא כל עובד חייב להתקין אפליקציה עסקית רק מפני שהיא זמינה. עדיף להתחיל עם המשתמשים שמטפלים בפועל בשירות הרלוונטי, לבחון את התהליך לאורך כמה מחזורי עבודה, ורק אחר כך להחליט אם להרחיב את השימוש. כך אפשר להפריד בין ערך אמיתי לבין התקנה שנשכחת אחרי כמה ימים.

כדאי גם לשלב אותה בתהליך קיים במקום ליצור תהליך מקביל. אם העובדים ממשיכים לנהל את אותה פעולה גם בהודעות, גם בטבלה וגם באפליקציה, נוצר בלבול ולא חיסכון. שימוש נכון דורש להחליט מהו הערוץ הראשי, מי אחראי לעדכון, ובאיזה שלב פונים לאפליקציה. זו אינה תכונה טכנית של ERN Mobile, אלא החלטת עבודה שמכריעה אם כלי נייד יהפוך לעזר או לעוד שכבה.

תחזוקה, הרשאות והרגלי עבודה

התחזוקה של אפליקציה עסקית אינה מסתיימת בהתקנה. צריך לוודא שהמכשיר נשאר נתמך, שהמשתמשים הנכונים מחזיקים גישה, ושעובד שעוזב את העסק אינו ממשיך להיות חלק מהתהליך. במילים אחרות, גם אפליקציה חינמית יכולה לייצר עלות תפעולית: זמן הדרכה, בדיקת גישה, טיפול בתקלות ותיאום בין מי שמשתמש בה לבין מי שמנהל את העבודה.

בגלל שהאפליקציה מיועדת לבתי עסק, אני ממליץ לא להפוך טלפון אישי של עובד יחיד לנקודת הכשל היחידה. אם כל התהליך תלוי במכשיר אחד, אובדן המכשיר, החלפתו או היעדרות העובד עלולים לשבש את העבודה. עדיף להגדיר נוהל פנימי פשוט: מי עוד יודע לבצע את הפעולה, איפה נשמר ההקשר העסקי, ומה עושים כאשר המשתמש העיקרי אינו זמין. זו תובנה שאינה מופיעה בדרך כלל בתיאור קצר בחנות, אך היא קריטית לכל כלי עבודה נייד.

גם עדכונים דורשים מעט תשומת לב. הגרסה 3.0-production מספקת נקודת ייחוס ברורה למשתמש, אבל בעסק אני לא מתקין עדכון באופן עיוור באמצע יום עמוס אם האפליקציה חיונית לפעולה מסוימת. עדיף לעדכן בזמן שניתן לבדוק שהכניסה והפעולות המרכזיות עדיין עובדות. אין כאן צורך בטקס מסובך; בדיקה קצרה לאחר עדכון יכולה למנוע הפתעה ברגע פחות מתאים.

מבחינת מערכת ההפעלה, התמיכה ב-Android 6.0 ומעלה מקלה על שילוב במכשירים שאינם חדשים. ועדיין, מכשיר ישן עלול להיות פחות נוח לשימוש, במיוחד אם הוא איטי, עמוס או משמש גם לצרכים אישיים. לכן הייתי מפריד בין “האפליקציה יכולה להיות מותקנת” לבין “היא תהיה כלי עבודה נעים ואמין”. בעסק, ההבדל הזה משפיע על הנכונות של העובדים להשתמש בה לאורך זמן.

שאלה טבעית היא אם היא מתאימה לכל עסק. התשובה שלי היא לא. היא מתאימה כאשר הצורך של העסק קשור ישירות לשירות שהיא נועדה לספק. אם אני מחפש אפליקציה כללית לניהול עסק, עדיף לי לבחור מערכת שמרכזת כמה תחומים במקום להעמיס על הצוות אפליקציה נוספת. אם אני כבר עובד מול E.R.N וצריך ניידות, הסיפור שונה לגמרי, ואז המיקוד שלה הופך ליתרון ולא למגבלה.

מאיפה מגיעה העייפות בשימוש מתמשך

העייפות הראשונה עלולה להגיע מהפער בין הציפייה לאפליקציה עסקית מלאה לבין הייעוד המצומצם שלה. משתמש שמגיע אליה ומצפה למצוא מרכז שליטה לכל העסק עלול להרגיש שהיא מוגבלת, גם אם היא עושה היטב את מה שנועדה לעשות. לכן חשוב לא לשפוט אותה לפי כמות האפשרויות, אלא לפי מידת הדיוק של האפשרויות הרלוונטיות.

מקור נוסף לעייפות הוא שימוש לא עקבי. אם חלק מהעובדים משתמשים באפליקציה וחלק ממשיכים בערוצים אחרים, קשה לדעת היכן נמצא המידע העדכני ומה כבר טופל. במקרה כזה, הבעיה אינה בהכרח באפליקציה עצמה, אלא בכך שהיא לא קיבלה מקום ברור בתהליך. ועדיין, מנקודת המבט של המשתמש, התוצאה זהה: יותר בדיקות, יותר שאלות ותחושה שהכלי לא באמת מפשט את העבודה.

יש גם עייפות מסוג אחר: אפליקציה שנפתחת רק לעיתים רחוקות עלולה להישכח. כשמגיע הרגע שבו צריך אותה, המשתמש עשוי לא לזכור את השלבים או לגלות שהמכשיר הוחלף מאז הפעם הקודמת. הפתרון המעשי הוא לא לפתוח אותה בכוח בכל יום, אלא לשמור על תיעוד פנימי קצר של התהליך ולוודא שלפחות אדם נוסף יודע להשתמש בה. כך השימוש נשאר זמין בלי להפוך להרגל מלאכותי.

בהשוואה לחלופות המקובלות, יש כאן בחירה בין נוחות לבין רוחב. אתר בדפדפן יכול להיות נגיש מכל מחשב, אך לעיתים הוא פחות נוח כשאני עובד מהטלפון. מערכת עסקית רחבה יכולה לרכז יותר תהליכים, אך היא דורשת למידה והגדרה מורכבות יותר. הודעות או שיחות עשויות להרגיש מהירות, אך הן פחות מסודרות ככל שהפעילות גדלה. ERN Mobile נמצאת באמצע: היא יכולה לספק ערוץ ייעודי ונייד לשירות מסוים, אך אינה אמורה להחליף את כל התשתית העסקית.

ההשוואה הזו גם מבהירה מתי עדיף לבחור באפשרות אחרת. אם העסק זקוק לדוח מקיף, להרשאות מורכבות, לעבודה של צוות גדול או למידע שמגיע ממקורות רבים, מערכת עסקית רחבה תהיה כנראה השקעה נכונה יותר. אם מדובר בפעולה נקודתית מול E.R.N, והבעיה העיקרית היא הצורך לבצע אותה מהטלפון, אפליקציה ייעודית יכולה להיות פשוטה ומתאימה יותר. אין טעם לבחור בכלי גדול רק מפני שיש לו יותר מסכים.

האם היא נשארת בטלפון לאורך זמן?

אחרי שבוחנים את השימוש לאורך זמן, המסקנה שלי די ברורה: ERN Mobile יכולה להרוויח מקום קבוע בטלפון של משתמש עסקי מתאים, אבל לא מפני שהיא מנסה לעשות הכול. היא מצדיקה את מקומה כאשר היא מחוברת לצורך שחוזר בעבודה מול E.R.N ומאפשרת לטפל בו בנייד בלי להסתמך בכל פעם על מחשב או על תיווך של עובד אחר.

היא פחות מתאימה למי שמחפש אפליקציה שתהפוך למרכז הפעילות העסקית. גם הציון הממוצע של 3.3 מזכיר לי לשמור על גישה ביקורתית ולא להציג אותה כפתרון מושלם. מספר ההתקנות, שעובר את רף עשרת אלפים, מראה שיש לה קהל משתמשים, אך אינו אומר שכל עסק ימצא בה ערך זהה. בקיצור, ההתאמה חשובה יותר מהפופולריות.

מבחינת עלות, העובדה שהיא חינמית מורידה את מחסום הניסיון. אפשר לבדוק אם היא משתלבת בתהליך בלי להוסיף מחיר רכישה, אבל לא הייתי מבלבל בין חינם לבין ללא עלות. הזמן של העובדים, ההדרכה והתחזוקה עדיין חשובים. הדרך החכמה היא למדוד את החיסכון בפעולה אמיתית, לא להסתפק בכך שההתקנה לא עולה כסף.

גם דירוג הגיל PEGI 3 מצביע על אפליקציה שאינה מסומנת כתוכן בעייתי לילדים, אבל זה לא הופך אותה לאפליקציה לילדים. היא כלי עבודה עסקי, והקהל הרלוונטי שלה הוא מי שמטפל בשירותי בית העסק. ההבחנה הזו חשובה כדי לא להוריד אותה למכשיר הלא נכון או לצפות ממנה לחוויית שימוש של אפליקציה צרכנית.

בשורה התחתונה, אני ממליץ עליה בעיקר למי שכבר נמצא בתוך סביבת השירות של E.R.N וצריך נגישות ניידת. הייתי מתקין, מגדיר משתמשים מתאימים, בודק תרחיש עבודה אמיתי ומחליט לאחר כמה מחזורי שימוש אם היא חוסכת זמן. אם היא רק משכפלת תהליך שכבר מתבצע בנוחות במקום אחר, עדיף להסיר אותה ולא לצבור עוד כלי מיותר.

הערך המתמשך של ERN Mobile אינו במספר הפעמים שפותחים אותה, אלא ברגעים שבהם היא מונעת עצירה של העבודה. כשזה קורה באופן עקבי, המיקוד שלה הוא יתרון אמיתי. כשאין צורך כזה, היא נשארת אפליקציה עסקית נקודתית שלא חייבת לתפוס מקום קבוע במכשיר.