מקדונלד'ס McDonald's Israel

ניתוח מאת Appcrazy

אחרי שימוש באפליקציית מקדונלד'ס של McDonald's Israel, הרושם שלי די ברור: היא לא מנסה להיות ארנק דיגיטלי או מדריך קולינרי, אלא כלי מהיר להזמנה ולחיסכון בביקור הבא. למי שכבר קונה במקדונלד'ס בישראל, זה הופך אותה לשימושית מאוד; למי שמגיע רק לעיתים רחוקות או מעדיף לבחור בלי לפתוח אפליקציה, הערך שלה מצומצם יותר.

היתרון המרכזי הוא החיבור בין תשלום בתוך האפליקציה לבין צבירת McCoins. במקום להתייחס להזמנה כפעולה חד-פעמית, האפליקציה נותנת סיבה לחזור אליה גם בפעם הבאה. בעיניי, זו גישה פשוטה אך יעילה: אם ממילא מתכננים לקנות, אפשר לרכז את הפעולה במקום אחד ולנסות להפיק ממנה חיסכון עתידי.

איך השימוש מרגיש בפועל

בפתיחה, האפליקציה מרגישה כמו מוצר ייעודי של רשת המזון, ולא כמו שירות כללי שמנסה לכסות מסעדות רבות. זה דווקא יתרון במקרה הזה. אין צורך לדפדף בין עסקים שונים או להסתגל למבנה משתנה; המטרה ברורה, והמסלול הטבעי הוא לבחור מה רוצים, להתקדם לתשלום ולחזור לאפליקציה כאשר רוצים לנצל את הצבירה.

אני רואה בה כלי שמתאים במיוחד לרגעים שבהם ההחלטה כבר התקבלה. למשל, כשאני בדרך הביתה אחרי יום ארוך ורוצה להזמין ארוחה בלי להתעסק בשיחה טלפונית או לחפש שוב את האפשרויות הרלוונטיות, אפליקציה ייעודית מקצרת את הדרך. היא אינה צריכה לשכנע אותי מה לאכול; היא צריכה לאפשר לי לבצע את מה שכבר החלטתי עליו בצורה מסודרת.

החלק החשוב ביותר הוא התשלום. כאשר משלמים דרך האפליקציה, הצבירה של McCoins הופכת לחלק טבעי מתהליך הקנייה. זה עדיף בעיניי על תוכנית נאמנות שמחייבת לזכור כרטיס נפרד או להסתמך על קבלה. עדיין צריך לשים לב שהצבירה אינה מטרה בפני עצמה: אם מזמינים רק כדי לא לאבד תחושה של התקדמות, החיסכון העתידי עלול להפוך לתירוץ להוצאה מיותרת.

הייתי ממליץ למשתמש חדש לבדוק את מסך החשבון והצבירה כבר לאחר ההזמנה הראשונה, ולא לחכות לביקור הבא. כך אפשר להבין איפה מופיע המידע, כיצד משתמשים ביתרה ומהו סדר הפעולות הנוח ביותר. זו עצה קטנה, אבל היא חוסכת את ההתלבטות מול הקופה או בזמן הזמנה לחוצה.

פרסומות

החיסכון עובד הכי טוב כשמתכננים את הביקור הבא

הערך של McCoins אינו רק בהזמנה הנוכחית. הוא מורגש כאשר משתמשים באפליקציה לאורך כמה ביקורים ומגיעים להזמנה הבאה עם ציפייה ברורה לנצל את מה שנצבר. לכן אני לא רואה בה רק אפליקציית תשלום, אלא מעין מחברת דיגיטלית קטנה להרגלי הקנייה שלי במקדונלד'ס.

יש כאן גם trade-off מעניין. תשלום באפליקציה יכול להיות נוח יותר, אבל הוא דורש ממני להיות עקבי: לפתוח את השירות, להיכנס לחשבון ולזכור להשתמש באותה דרך. אם אני קונה פעם אחת באופן אקראי, בלי כוונה לחזור, התועלת של מנגנון הצבירה פחות משמעותית. לעומת זאת, למי שקונה מדי פעם באופן קבוע, אפילו פעולה קצרה של בדיקת היתרה לפני ההזמנה יכולה לשנות את התחושה של התמורה.

הציצו בבלוג שלנו

במקרה של משפחה, כדאי להחליט מראש מי משתמש בחשבון ובאיזה אופן. אם כמה אנשים מזמינים בנפרד, צבירה מפוזרת עלולה להיות פחות ברורה. אם אדם אחד מרכז את ההזמנות, קל יותר לעקוב אחר ההתקדמות ולנצל אותה בהמשך. זו אינה סיבה לוותר על האפליקציה, אבל כן נקודה שכדאי להסדיר לפני שההרגל מתחיל.

מה מצא חן בעיניי יותר מהחלופות הרגילות

בהשוואה להזמנה טלפונית, היתרון הברור הוא עצמאות. אני יכול לעבור על ההזמנה בקצב שלי, לבדוק שלא שכחתי פריט ולשלם בלי להסביר הכול מחדש. בהשוואה להזמנה דרך שירות כללי שמרכז כמה מסעדות, האפליקציה של הרשת ממוקדת יותר במערכת היחסים עם מקדונלד'ס ובצבירת McCoins.

גם מבחינת הרגל שימוש, יש לה יתרון על פני הסתמכות על קבלה מודפסת או על זיכרון. כשכל ההקשר נמצא באותו מקום, קל יותר לחזור אליו. זה לא הופך אותה בהכרח למהירה יותר בכל מצב; אם כבר נמצאים מול קופה פנויה ורוצים לקנות מיד, פתיחת הטלפון אינה תמיד הדרך הקצרה ביותר. אבל בהזמנה מתוכננת, במיוחד כאשר רוצים לשלם מראש או לעקוב אחר הצבירה, היא עושה יותר מאשר אמצעי תשלום רגיל.

הציון הממוצע של 4.5, לצד יותר מ-31 אלף דירוגים וכ-7.8 אלף ביקורות, מצביע על כך שהרבה משתמשים מוצאים בה ערך. אני לא מפרש את המספרים האלה כהבטחה לחוויה מושלמת, אלא כסימן לכך שהאפליקציה מצליחה לענות על צורך אמיתי אצל קהל רחב. גם היקף של יותר ממיליון התקנות מתאים לתמונה של כלי שכבר הפך להרגל עבור משתמשים רבים.

החיסרון החשוב: היא מחייבת הרגל דיגיטלי

החולשה העיקרית בעיניי היא לא בהכרח פעולה מסוימת, אלא עצם התלות באפליקציה. מי שמעדיף קנייה פשוטה, בלי חשבון נוסף ובלי לעקוב אחרי צבירה, עלול להרגיש שהנוחות אינה מצדיקה את התהליך. ברגע שהאפליקציה היא גם אמצעי תשלום וגם הדרך ליהנות מההטבה העתידית, המשתמש צריך לזכור להשתמש בה בכל פעם שבה הוא רוצה לקבל את מלוא הערך.

יש גם חיכוך טבעי סביב מצב שבו הטלפון אינו זמין, הסוללה נמוכה או שאין רצון להתעסק במסך בזמן הזמנה. באותם רגעים, הדרך הרגילה עשויה להיות פשוטה יותר. לכן לא הייתי מציע למחוק את כל החלופות ולבנות על האפליקציה בלבד. עדיף לראות בה אפשרות נוחה כאשר התנאים מתאימים, ולא חובה בכל ביקור.

נקודה נוספת היא הסיכון הפסיכולוגי של תוכנית נאמנות. McCoins יכולים לגרום לי להרגיש שאני “מתקרב” למשהו, גם אם לא באמת תכננתי לקנות. משתמשים שמתקשים להתעלם מהטבות צריכים לקבוע לעצמם כלל פשוט: פותחים את האפליקציה בגלל שרוצים ארוחה, לא בגלל שרוצים לצבור. כך החיסכון נשאר בונוס ולא הופך למנוע של קנייה.

כדאי גם לעדכן את האפליקציה כאשר מופיעה גרסה חדשה. הגרסה הנוכחית היא 9.8, והיא מיועדת למכשירים עם מערכת הפעלה 10 ומעלה. עבור רוב המשתמשים זה לא אמור להיות מכשול, אבל מי שמחזיק מכשיר ישן צריך לבדוק מראש שהמערכת שלו מתאימה. במקרה כזה, לא הייתי מגלה את הבעיה דווקא ברגע שבו רוצים לבצע הזמנה.

למי האפליקציה מתאימה במיוחד

הקהל המתאים ביותר הוא מי שמבקר במקדונלד'ס בתדירות מסוימת, משלם בדרך כלל בכרטיס או בטלפון, ורוצה להפוך את הקנייה החוזרת למשתלמת יותר. היא מתאימה גם לאנשים שאוהבים לראות את תהליך ההזמנה בצורה מסודרת ולא להסתמך על שיחה קצרה מול עובד או על החלטה מהירה ליד הקופה.

היא יכולה להיות שימושית להורה שמזמין עבור כמה אנשים ורוצה להכין את ההזמנה מראש, לעובד שמחפש פתרון מהיר בהפסקה, או לסטודנט שמעדיף לבצע הכול מהטלפון. בכל אחד מהמקרים האלה, היתרון אינו רק החיסכון העתידי, אלא האפשרות להפחית לחץ בזמן שבו יש עוד דברים לעשות.

גם משתמשים צעירים יכולים להבין את הממשק בקלות יחסית, והדירוג לגיל הוא PEGI 3. עם זאת, במקרה של ילדים, אני לא הייתי נותן להם לנהל תשלום ללא פיקוח. דירוג גיל מתייחס להתאמה כללית של התוכן, לא להחלטות כספיות. מבוגר צריך להישאר אחראי על החשבון ועל אישור הרכישה.

לעומת זאת, מי שקונה במקדונלד'ס רק פעם בכמה חודשים כנראה לא ירגיש את מלוא היתרון. במקרה כזה, הצבירה פחות משמעותית, והזמן שמושקע בהורדה, התחברות ובדיקה עשוי להרגיש גדול מדי ביחס לשימוש. גם מי שמעדיף להשוות בין מסעדות רבות במקום לבחור ברשת אחת ימצא ששירות הזמנה רחב יותר מתאים לו טוב יותר.

איך הייתי משתמש בה ביום עמוס

נניח שאני מסיים עבודה מאוחר, צריך לאסוף אוכל לכמה אנשים, ולא רוצה לנהל שיחה ארוכה בזמן הליכה או נסיעה. הייתי פותח את האפליקציה לפני ההגעה, בוחר את ההזמנה, בודק את הפריטים פעם נוספת ומשלם דרך החשבון. לאחר מכן הייתי מוודא שה-McCoins אכן מופיעים, כדי לא להגיע לביקור הבא בלי לדעת מה נצבר.

השלב האחרון חשוב במיוחד: לא הייתי מניח שהחיסכון “יסתדר מעצמו” בלי לבדוק היכן משתמשים בו. הרגל טוב הוא להיכנס לחשבון לפני כל הזמנה חדשה, לראות מה עומד לרשותי ואז להחליט אם לנצל את הצבירה או לשמור אותה. כך אני מקבל החלטה מודעת ולא מגלה את האפשרויות רק אחרי שכבר שילמתי.

אם אני מזמין עבור קבוצה, הייתי מסכם מראש את ההזמנה במקום אחד, מפני ששינויים של הרגע האחרון עלולים לבטל את היתרון של ההכנה המוקדמת. האפליקציה עוזרת לסדר את הפעולה, אבל היא לא מחליפה בדיקה אנושית של הכמות, הפריטים והסכום לפני אישור.

מה חשוב לדעת לפני ההתקנה

האפליקציה חינמית, ולכן אין כאן עלות כניסה שמחייבת אותי להתחייב. זה מקל על הניסיון: אפשר לבדוק אם תשלום באפליקציה וצבירת McCoins משתלבים בשגרה האישית, ולהפסיק להשתמש אם התהליך אינו נוח. בעיניי, זו דרך טובה לבחון אותה בלי להפוך את ההחלטה לגדולה יותר ממה שהיא.

היא פותחה על ידי McDonald's Israel, ולכן היא רלוונטית למי שמזמין מסניפי הרשת בישראל ולא למי שמחפש פתרון כללי למסעדות. האפליקציה הושקה ב-23 ביוני 2015, והוותק הזה מסביר מדוע היא מרגישה כמו ערוץ קבוע של המותג ולא כמו ניסוי זמני.

הייתי מתקין אותה אם אני יודע שאשתמש בה לפחות בכמה ביקורים קרובים. הייתי מוותר עליה אם כל מה שאני רוצה הוא לראות מידע חד-פעמי, אם איני מעוניין בתשלום דיגיטלי או אם אין לי מערכת הפעלה 10 ומעלה. במקרה האחרון, עדיף לא לבנות על פתרון שייתכן שלא יעבוד במכשיר בזמן אמת.

עוד טיפ מעשי הוא להפעיל שגרת בדיקה קצרה: לפני התשלום בודקים את ההזמנה, בזמן התשלום מוודאים שהחשבון הנכון פעיל, ואחרי התשלום בודקים את הצבירה. שלושת השלבים האלה נשמעים בסיסיים, אבל הם מונעים את רוב הבלבול האפשרי סביב הזמנה שנעשתה במהירות או סביב שימוש בחשבון של בן משפחה.

פסק הדין שלי

אני ממליץ על מקדונלד'ס למי שכבר אוהב לקנות ברשת ורוצה להפוך את התשלום והחיסכון העתידי לחלק מאותה פעולה. השילוב בין הזמנה דיגיטלית, תשלום באפליקציה וצבירת McCoins הוא הסיבה המרכזית להתקין אותה, ולא עצם הנוכחות של תפריט על מסך הטלפון.

היא אינה מתאימה לכל אדם ולכל ביקור. מי שמעדיף קופה, קנייה ספונטנית או השוואה בין מסעדות עשוי להרגיש שהערך מוגבל. גם משתמשים שזקוקים לשליטה על הוצאות צריכים להיזהר לא להפוך את הצבירה לתמריץ לקנות יותר. אבל כאשר משתמשים בה מתוך כוונה ברורה, היא מצליחה להיות פרקטית, ממוקדת וקלה להצדקה.

בשורה התחתונה, זו אפליקציית אוכל ומשקאות עם תפקיד מוגדר היטב: לעזור לי לבצע רכישה במקדונלד'ס ולתת לה המשך דרך McCoins. היא הכי טובה כשמשתמשים בה ככלי לחיסכון מתוכנן, לא כתירוץ להזמנה נוספת. עבור הקהל הנכון, זו תוספת שימושית לשגרת הקנייה; עבור כל השאר, הדרך הרגילה עשויה להספיק.