بوظه - בוזה- Buza

ניתוח מאת Appcrazy

אם אתם אוהבים גלידה ורוצים דרך נוחה יותר להישאר מחוברים למותג בוזה, بوظه - בוזה- Buza היא אפליקציה שכדאי לבדוק. אני רואה בה כלי פשוט שמנסה להפוך ביקור רגיל בגלידרייה למערכת יחסים מתמשכת יותר: מורידים, מצטרפים וצוברים ערך דרך השימוש. היא לא מנסה להיות אפליקציית אוכל כללית, מדריך למסעדות או שירות משלוחים, וזה בדיוק היתרון שלה וגם הגבול שלה.

האפליקציה שייכת לקטגוריית אוכל ומשקאות, פותחה על ידי Como IL, והיא זמינה בחינם. בחנות היא מוצגת עם דירוג ממוצע של 4.2 מתוך 5, על בסיס בערך שישים דירוגים, ובסך הכול יש לה יותר מעשרת אלפים התקנות. המספרים האלה מצביעים על מוצר עם קהל אמיתי, אבל לא על שירות ענק שכל אחד כבר מכיר. מבחינתי, זו אפליקציה ממוקדת: היא מתאימה בעיקר למי שכבר קונה בבוזה או מתכנן לחזור אליה, ופחות למי שמחפש פתרון רחב לכל הרגלי האוכל שלו.

מה מקבלים כשמשתמשים באפליקציה

הרושם הראשון שלי הוא של אפליקציה שמבינה שלא צריך להעמיס על המשתמש כדי להציע מועדון לקוחות. המסר שלה קצר וברור: מצטרפים ומרוויחים. במקום להפוך את הגלידה לחלק ממערכת מסובכת של הזמנות, מסעדות, משלוחים וקופונים מכל הסוגים, היא מתמקדת בקשר בין הלקוח לבין בוזה.

הנקודה החשובה כאן היא הציפייה הנכונה. אם אתם מתקינים אותה מתוך מחשבה שהיא תחליף לאפליקציות משלוחים או תציג את כל אפשרויות האוכל בסביבה, כנראה תרגישו שהיא מוגבלת. אם אתם רואים בה כרטיס חבר דיגיטלי של מותג גלידה, התמונה נעשית הגיונית יותר. השימוש בה מתאים לרגע שבו אתם כבר בדרך לבוזה, נמצאים בסניף או רוצים ליהנות מהטבות שקשורות לביקורים חוזרים.

במהלך השימוש שלי, הערך המרכזי לא היה במספר גדול של מסכים או באפשרויות מתקדמות, אלא בתחושה שהאפליקציה אמורה להוריד חיכוך מביקורים חוזרים. במקום להסתמך על כרטיס פיזי, לזכור קוד או לחפש הודעה ישנה, המשתמש מקבל נקודת גישה אחת לקשר שלו עם המותג. זה נשמע בסיסי, אבל במועדוני לקוחות דווקא הפשטות הזו יכולה לקבוע אם באמת משתמשים בשירות או שוכחים ממנו אחרי ההתקנה.

אני כן ממליץ להקדיש רגע לבדיקה הראשונית אחרי ההתקנה. באפליקציות מהסוג הזה, הערך לא תמיד מורגש לפני שמבינים איך מצטרפים, איך מזוהים ומה בדיוק נדרש בעת ביקור. מי שמדלג על שלב ההיכרות עלול לחשוב שאין באפליקציה הרבה, בעוד שהשימוש הנכון מתחיל בהגדרת הקשר עם המועדון ובהבנת הדרך שבה מקבלים את ההטבות.

פרסומות

השימוש החכם ביותר הוא סביב ביקור מתוכנן

התרחיש שבו האפליקציה הכי הגיונית עבורי הוא ביקור מתוכנן עם חברים או משפחה. נניח שאתם יוצאים לטיול, יודעים שבוזה נמצאת במסלול, וממילא מתכוונים לעצור לגלידה. במקרה כזה, כדאי לפתוח את האפליקציה לפני היציאה, לוודא שאתם מחוברים למועדון ולבדוק אם יש פעולה שכדאי לבצע לפני ההגעה. כך היא הופכת מחנות אפליקציות שנשכחה בטלפון לכלי שמלווה את הביקור.

הטיפ הזה חשוב במיוחד למי שמגיע לבוזה רק מדי פעם. משתמש קבוע עשוי לזכור באופן טבעי את תהליך המועדון, אבל מבקר מזדמן עלול להגיע לקופה בלי לדעת אם קיימת הטבה רלוונטית או אם צריך להציג משהו. פתיחה קצרה מראש יכולה למנוע את הרגע הלא נעים שבו מנסים להבין הכול בזמן שממתינים מאחוריכם.

הציצו בבלוג שלנו

עוד שימוש מעניין הוא תכנון ביקור משפחתי. כשכמה אנשים רוצים גלידה, קל להתמקד רק בטעמים ובכמות ולהתעלם מהצד של מועדון הלקוחות. אני מעדיף לבדוק את האפליקציה לפני שמגיעים, במיוחד אם מדובר במקום שכבר ביקרתם בו בעבר. זה לא מבטיח שכל ביקור יהיה משתלם יותר, אבל זה כן מגדיל את הסיכוי שלא תפספסו את מה שהשירות מציע.

החוזקה הזו קשורה גם לעובדה שהאפליקציה אינה דורשת מכם לשנות את כל הרגלי הקנייה. אתם לא צריכים לעבור לשירות אוכל חדש או ללמוד מערכת מורכבת. אם בוזה כבר נמצאת במסלול שלכם, האפליקציה יכולה להשתלב בצד בלי להפריע לחלק המהנה של הביקור. מבחינתי, זו תכונה חשובה יותר מעיצוב נוצץ: מועדון לקוחות טוב צריך להרגיש כמו תוספת, לא כמו משימה.

למה היא עדיפה על כרטיס פיזי במקרים מסוימים

החלופה הרגילה למועדון לקוחות היא כרטיס פיזי, מספר טלפון או פשוט תקווה שהקופה תזהה אתכם. לכל אחת מהאפשרויות האלה יש בעיה קטנה. כרטיס יכול להישאר בבית, מספר יכול להיות לא מעודכן, וזיכרון אנושי לא תמיד עובד כשיש ילדים, חברים ותור שמחכה. אפליקציה ייעודית מרכזת את הפעולה בטלפון שכמעט תמיד נמצא ביד.

היתרון אינו רק טכני. כשמועדון נמצא באפליקציה נפרדת, קל יותר לזכור שיש לכם קשר פעיל עם המותג. אתם יכולים לפתוח אותה לפני ביקור במקום לחפש בארנק או להסתמך על הסבר של עובד. עבור מי שמבקר בבוזה לעיתים קרובות, זה עשוי להיות נוח יותר מאשר פתרון חד-פעמי בכל קנייה.

מצד שני, כרטיס פיזי עדיין יכול להיות עדיף למי שלא רוצה להקדיש מקום נוסף במסך הבית או למי שמעדיף לא להשתמש באפליקציות עבור כל בית עסק. כאן צריך להיות כנים: לא כל מועדון מצדיק התקנה. אם אתם קונים בבוזה פעם רחוקה מאוד, הערך של אפליקציה ייעודית עשוי להיות קטן יותר מהערך של פתרון פשוט בקופה.

החולשה העיקרית: התועלת תלויה בהרגלי הקנייה שלכם

החיסרון המשמעותי של האפליקציה הוא לא בהכרח תקלה מסוימת, אלא התלות במותג אחד. היא לא תעזור לכם למצוא גלידריות אחרות, להשוות בין מקומות או לנהל את כל ההוצאות שלכם על אוכל. אם רוב הביקורים שלכם מתחלקים בין עסקים רבים, אפליקציה רחבה יותר או אפילו ארנק דיגיטלי עשויים להתאים לכם יותר.

גם משתמש שמגיע לבוזה לעיתים רחוקות צריך לשאול את עצמו אם הוא באמת יזכור לפתוח את האפליקציה בזמן. התקנה לבדה אינה יוצרת ערך. צריך להיות מוכנים להשתמש בה לפני ביקור או במהלכו, אחרת היא עלולה להפוך לאייקון שנשאר בטלפון בלי להשפיע על חוויית הקנייה.

יש כאן גם trade-off ברור בין פשטות לבין עומק. בגלל שהאפליקציה ממוקדת, היא אינה מרגישה כמו מערכת עמוסה, אבל באותה מידה היא לא מספקת את מגוון הכלים שאפשר למצוא באפליקציות אוכל גדולות. מי שמחפש הזמנה, משלוח, ביקורות, השוואת מחירים או ניהול של כמה מועדונים במקום אחד, יעדיף כנראה פתרון אחר.

אני גם לא חושב שכדאי להתקין אותה רק בגלל האפשרות לקבל הטבה כלשהי, בלי להבין את דפוס השימוש שלכם. הטבה נקודתית יכולה להיות נחמדה, אבל היא לא הופכת אוטומטית את האפליקציה לשימושית לאורך זמן. הערך האמיתי מגיע למי שבוזה כבר חלק מהשגרה שלו, או למי שמבקר בה מספיק כדי שמועדון לקוחות ירגיש רלוונטי.

למי היא מתאימה במיוחד

הקהל הטבעי של האפליקציה הוא מי שאוהב את בוזה וחוזר אליה. אם יש לכם סניף שאתם מבקרים בו עם בן או בת זוג, עם חברים או עם הילדים, האפליקציה יכולה להיות דרך מסודרת יותר ליהנות מהקשר עם המותג. היא מתאימה גם למי שמעדיף לנהל הכול מהטלפון ולא לשמור כרטיסים קטנים בארנק.

היא יכולה להתאים גם למי שמגיע לבוזה במסגרת טיולים או בילויים. במקרה כזה, כדאי להתקין אותה לפני יום שבו אתם יודעים שתעברו באזור, ולא בזמן שאתם כבר עומדים בתור. הכנה קצרה מראש עוזרת להבין את השימוש ומונעת הסתמכות על קליטה, סוללה או זמן פנוי ברגע האחרון.

הדירוג של 4.2 והיקף השימוש של יותר מעשרת אלפים התקנות נותנים תחושה שיש כאן מוצר שמצא את הקהל שלו, גם אם הוא אינו אפליקציה המונית. אני לא מפרש את הנתונים האלה כהוכחה שכל משתמש ייהנה ממנה, אלא כסימן לכך שהרעיון עובד עבור אנשים שמחפשים חיבור דיגיטלי לבוזה.

היא פחות מתאימה למי שממעט לקנות גלידה, למי שלא רוצה להוריד אפליקציה לכל מותג, ולמי שמחפש פתרון אוכל כללי. גם אנשים שמעדיפים לבצע הכול מול עובד בקופה ולא להתעסק בטלפון בזמן בילוי לא בהכרח ירגישו שהיא מוסיפה להם. במקרה כזה, עדיף להישאר עם הדרך הרגילה ולא להעמיס עוד שירות על המכשיר.

מה כדאי לבדוק לפני שמחליטים להשאיר אותה

אחרי ההתקנה, אני מציע לבדוק שלושה דברים בצורה מעשית. קודם כול, האם תהליך ההצטרפות ברור לכם. אחר כך, האם אתם יודעים מה צריך לעשות בזמן ביקור. לבסוף, האם אתם מצליחים להבין במהירות מה הערך שקיבלתם כחברים. אם אחד מהשלבים האלה מרגיש מעורפל, כדאי להשלים את הבדיקה בבית ולא מול הקופה.

כדאי גם לחשוב על תדירות השימוש. אם אתם מגיעים פעם בחודש או יותר, יש היגיון לתת לאפליקציה מקום נגיש. אם אתם מגיעים פעם בשנה, אפשר להשאיר אותה מותקנת רק אם אתם מרגישים שהנוחות שווה את המקום וההתראות האפשריות. זו החלטה אישית, אבל היא עוזרת למנוע מצב שבו הטלפון מתמלא באפליקציות של עסקים שכמעט לא פוגשים.

עוד נקודה שימושית היא לא להניח שכל ביקור מתנהל בדיוק כמו הקודם. גם אם כבר השתמשתם במועדון בעבר, כדאי לפתוח את האפליקציה לפני הגעה ולראות שהכול מוכן. זו לא ביקורת על בוזה, אלא הרגל טוב בכל שירות דיגיטלי שמחובר לרכישה במקום פיזי. בדיקה מוקדמת חוסכת זמן ומאפשרת לכם להתמקד בגלידה במקום בתהליך.

גרסה, התאמה וגיל משתמשים

האפליקציה זמינה בגרסה 2.1.4 ודורשת מערכת הפעלה 7.0 ומעלה. המשמעות המעשית היא שהיא יכולה להתאים גם למכשירי אנדרואיד שאינם חדשים במיוחד, כל עוד הם עומדים בדרישה הזו. עבור מי שמשתמש בטלפון ותיק, זו נקודה חיובית: אין צורך להחזיק מכשיר חדש רק כדי להשתמש במועדון.

הדירוג PEGI 3 מתאים לאפליקציה שמיועדת לקהל רחב, וגם משפחות יכולות להשתמש בה בלי שהגיל יהיה מחסום. כמובן, ילדים צעירים עדיין יצטרכו עזרת מבוגר בכל הקשור לטלפון, להצטרפות ולרכישה, אבל התוכן עצמו אינו מוצג כשירות שמיועד לקהל בוגר בלבד.

היא הושקה ב-29 בספטמבר 2016, ולכן אפשר להבין שמדובר בשירות שנמצא בעולם האפליקציות כבר זמן רב. מבחינתי, הוותק הזה עדיף על מוצר חדש לגמרי שעדיין לא ברור אם יישאר זמין, אבל הוא גם מזכיר שלא כדאי לצפות בהכרח לחוויית משתמש מודרנית כמו באפליקציות אוכל הגדולות והחדשות ביותר.

העובדה שהיא חינמית מורידה את מחסום הניסיון. אין צורך להתחייב לתשלום כדי לראות אם היא מתאימה לכם. עם זאת, חינם אינו אומר שחייבים להשאיר אותה בכל מצב. אם אחרי כמה ביקורים אתם לא משתמשים בה, אפשר להסיר אותה בלי להרגיש שהפסדתם השקעה כספית.

איך היא עומדת מול אפליקציות אוכל אחרות

מול אפליקציות משלוחים, בוזה פועלת בנישה אחרת לגמרי. שירות משלוחים מנצח כשאתם רוצים להזמין ממקומות שונים בלי לצאת מהבית. האפליקציה הזו מתאימה יותר למי שכבר בחר בבוזה ורוצה לקבל ממנה ערך במסגרת ביקור ישיר. לכן לא נכון להשוות ביניהן רק לפי כמות אפשרויות; הן פותרות בעיות שונות.

מול אפליקציות של רשתות גדולות, היתרון שלה הוא המיקוד. אין כאן צורך לדפדף בין קטגוריות רבות או הצעות שאינן קשורות לגלידה. החיסרון הוא שהמיקוד מגביל את השימוש. אם אתם רוצים לצבור הטבות בכמה בתי עסק, אפליקציה שמרכזת מועדונים תהיה נוחה יותר, גם אם היא פחות ממוקדת בבוזה.

מול כרטיס חבר פיזי, האפליקציה מציעה נגישות טובה יותר למי שחי בטלפון. מול תהליך ידני בקופה, היא עשויה לחסוך זיכרון וחיפוש. אבל מול פתרון שאינו דורש התקנה, היא מוסיפה עוד שלב. הבחירה הנכונה תלויה בשאלה פשוטה: האם אתם חוזרים לבוזה מספיק פעמים כדי שהנוחות הדיגיטלית תהיה שווה את המאמץ הראשוני?

ההשוואה הזו מובילה למסקנה שלי: האפליקציה אינה צריכה לנצח את כל אפליקציות האוכל. היא צריכה להיות טובה בתפקיד הצר שלה. כשאני מודד אותה לפי השאלה האם היא יכולה לחזק ביקורים חוזרים בבוזה, היא נראית הגיונית. כשאני מודד אותה לפי השאלה האם היא יכולה להחליף את כל כלי האוכל בטלפון, היא כמובן אינה הבחירה הנכונה.

פסק הדין שלי

אני ממליץ על بوظه - בוזה- Buza למי שכבר אוהב את המותג, מבקר בו באופן חוזר ורוצה שמועדון הלקוחות יהיה זמין מהטלפון. החוזקה שלה היא מיקוד: היא לא מנסה להיות הכול, אלא להציע דרך דיגיטלית להשתלב בקשר עם בוזה. השימוש הטוב ביותר בה מתחיל לפני הביקור, לא אחרי שהגעתם לקופה.

ההמלצה שלי פחות חד-משמעית למי שמגיע לבוזה לעיתים רחוקות או מתנגד לאפליקציה נפרדת לכל עסק. עבורכם, כרטיס פיזי או פתרון כללי יותר עשויים להיות פשוטים ונוחים יותר. גם מי שמחפש משלוחים, חיפוש מסעדות או ניהול של כמה מועדונים לא יקבל כאן תחליף מלא.

בסופו של דבר, זו אפליקציית אוכל ומשקאות חינמית עם רעיון ברור וקהל יעד ברור. היא אינה מרשימה בגלל עומס של אפשרויות, אלא בגלל האפשרות להפוך ביקורים חוזרים בבוזה למעט יותר מסודרים. אם אתם מזמינים גלידה בבוזה שוב ושוב, שווה לתת לה ניסיון. אם לא, עדיף לא להתקין אותה רק מתוך סקרנות ולצפות שהיא תמצא שימוש לבד.