My McDonald's

ניתוח מאת Appcrazy

אם אתם עובדים במקדונלד'ס ישראל, My McDonald's היא אפליקציה שכדאי להבין לפני שמתקינים אותה. למרות שהשם נשמע כמו אפליקציית לקוחות רגילה להזמנת המבורגר, בפועל מדובר באפליקציית הבית של עובדי מקדונלד'ס ישראל. ההבדל הזה חשוב מאוד: הערך שלה אינו בהכרח בתפריט, בקופונים או במשלוח, אלא בחיבור שלה לשגרת העבודה של מי שנמצא בתוך הארגון.

אני מסתכל עליה כאפליקציית עבודה ממוקדת, לא כתחליף לאפליקציות המזון שמיועדות לכל הציבור. היא חינמית, פותחה על ידי McDonald's Israel, ומופיעה בחנות בקטגוריית אוכל ומשקאות. הגרסה הנוכחית היא 2.5.7, והיא מיועדת למכשירים עם מערכת הפעלה 11 ומעלה. דירוג ממוצע של 3.4 מתוך 5, שנבנה מכמעט מאה דירוגים, מצביע על חוויה מעורבת: יש עובדים שמוצאים בה שימוש, אבל היא כנראה לא מרגישה מושלמת בכל מצב.

הערך המרכזי: אפליקציה פנימית שמרכזת את חוויית העובד

היכולת המרכזית של My McDonald's היא להיות נקודת כניסה דיגיטלית לעובדי הרשת. במקום להתייחס אליה כאל עוד אפליקציית הזמנות, נכון יותר לחשוב עליה ככלי פנימי שמנסה לרכז מידע או שירותים הקשורים לעבודה במקדונלד'ס ישראל. זה משנה גם את הציפיות וגם את הדרך שבה כדאי לבדוק אותה.

עובד חדש עשוי לפתוח אותה מתוך סקרנות, עובד ותיק עשוי להשתמש בה כדי לחזור למידע שמעניין אותו, ומי שמחפש הטבה או שירות שמיועד לעובדים לא צריך להתחיל מאפליקציה ציבורית שאינה מכירה את ההקשר הארגוני. היתרון האמיתי שלה הוא המיקוד בעובדים, ולא כמות האפשרויות שמופיעה על המסך.

אני אוהב את הכיוון הזה, משום שאפליקציה ייעודית יכולה להיות ברורה יותר ממערכת כללית. כאשר כלי נבנה עבור קהל מוגדר, הוא אמור לדבר בשפה שמתאימה לאותו קהל ולהציג תוכן שרלוונטי לו. מצד שני, המיקוד הזה גם מצמצם את קהל המשתמשים. אם אינכם עובדים במקדונלד'ס ישראל, אין סיבה ברורה להתקין אותה רק מפני שאתם אוהבים את הרשת.

חשוב גם לא לבלבל בין אפליקציית העובדים לבין אפליקציית הלקוחות של מקדונלד'ס. מי שרוצה להזמין ארוחה, לבדוק מבצעים לציבור הרחב או למצוא סניף, כנראה יפיק יותר מאפליקציה צרכנית רגילה. My McDonald's מעניינת בעיקר כאשר הקשר שלכם לרשת הוא קשר תעסוקתי.

פרסומות

למה הייעוד שלה משנה את חוויית השימוש

באפליקציה ציבורית, כל מסך מתוכנן סביב לקוח שמנסה לבצע פעולה מהירה: לבחור מוצר, להוסיף להזמנה ולשלם. באפליקציית עובדים, סדר העדיפויות שונה. המשתמש עשוי לחפש מידע פנימי, להבין מה מגיע לו כעובד, או להשתמש בשירות הקשור למקום העבודה. לכן, המבחן החשוב אינו רק אם העיצוב יפה, אלא אם אפשר להגיע במהירות לדבר שבגללו פתחתם אותה.

במקרה שלי, הייתי בודק אותה קודם לפי שלוש שאלות פשוטות: האם ברור כבר בפתיחה למי היא מיועדת, האם התוכן החשוב לעובד נמצא במרחק קצר, והאם האפליקציה חוסכת מעבר בין כמה מקורות מידע. אלה שאלות מעשיות יותר מהשאלה אם היא דומה לאפליקציות המזון המוכרות.

הציצו בבלוג שלנו

ההגדרה שלה כאפליקציית אוכל ומשקאות עלולה ליצור ציפייה לא נכונה. הקטגוריה מתארת את המותג ואת התחום, אך לא בהכרח את הפעולה העיקרית שהמשתמש יבצע. מי שמוריד אותה לצורך הזמנה אישית עלול להרגיש שהוא הגיע למוצר הלא נכון. מי שמתקין אותה כחלק מהעבודה יגיע עם ציפייה מדויקת יותר.

איך היא משתלבת בשגרה של עובד

התרחיש הכי הגיוני לשימוש הוא עובד שמקבל מידע על האפליקציה בתחילת הדרך ומתקין אותה כבר בבית, לפני משמרת. כך אפשר לבדוק בנחת אם הכניסה עובדת, להכיר את המבנה ולגלות היכן נמצאים הדברים החשובים, במקום לנסות להבין הכול בזמן הפסקה קצרה או במהלך יום עמוס בסניף.

אחרי ההתקנה, הייתי ממליץ לעבור פעם אחת על כל המסכים ולא רק לפתוח ולסגור. באפליקציות פנימיות, מידע שימושי לא תמיד נמצא במקום שהמשתמש מצפה לו. לפעמים הערך אינו בפעולה יומיומית, אלא בכך שאתם יודעים איפה לחפש כשמתעוררת שאלה. ההיכרות הראשונית הזו יכולה לחסוך חיפוש מבולבל מאוחר יותר.

תרחיש יומיומי אפשרי הוא עובד שמסיים משמרת ורוצה לבדוק מידע הקשור למעמדו כעובד, במקום לשלוח הודעה בקבוצת צוות או לחפש מסמך ישן. אם האפליקציה מרכזת את המידע הרלוונטי, היא יכולה להפוך את הבדיקה לפעולה אישית ושקטה. זה שימוש קטן, אבל בדיוק מסוג הדברים שבגללם כלי פנימי יכול להיות נוח יותר מערוץ כללי.

תרחיש אחר הוא עובד חדש שמנסה להבין את סביבת העבודה. הוא אינו בהכרח צריך אפליקציה עמוסה, אלא מקום אחד שמכוון אותו. כאן כדאי לשים לב לא רק למה שהאפליקציה מציגה, אלא גם לאופן שבו היא מסבירה את עצמה. אם צריך לנחש בכל מסך מה לעשות, היתרון של ריכוז המידע נחלש.

הדרך הנכונה לבדוק אם היא מועילה לכם

אני מציע לבחון אותה במשך כמה ימים ולא לשפוט לפי הפתיחה הראשונה בלבד. אפליקציה פנימית עשויה להיות שימושית רק ברגע מסוים: לפני משמרת, בזמן שינוי בתפקיד, כאשר מחפשים מידע לעובדים, או כאשר צריך לחזור לפרט שנמסר בעבר. אם אתם פותחים אותה רק פעם אחת ומצפים לשימוש רציף כמו באפליקציית משלוחים, אתם עלולים להעריך אותה לפי מדד לא מתאים.

כדאי גם לשים לב אם היא באמת מקצרת תהליך. אם פעולה שבעבר דרשה פנייה לאדם אחר הופכת לחיפוש קצר באפליקציה, זה יתרון משמעותי. אם היא רק מציגה את אותו מידע שכבר נמצא בקלות בקבוצת העבודה, התרומה שלה פחות ברורה. המדד החשוב הוא זמן וחיכוך שנחסכים, לא מספר המסכים.

טיפ שימושי הוא לשמור לעצמכם בזיכרון את המסלול הקצר ביותר למידע שאתם חוזרים אליו. לא מדובר בהכרח בקיצור דרך טכני, אלא בהרגל: לדעת מאיזה מסך להתחיל, אילו אפשרויות לא רלוונטיות לכם, ובאיזה שלב לעצור. באפליקציה שמיועדת לעובדים, הרגל כזה עשוי להיות יעיל יותר מלחקור כל אפשרות בכל פעם מחדש.

מה קורה אם אתם מחליפים מכשיר או משתמשים במערכת ישנה

הדרישה למערכת הפעלה 11 ומעלה הופכת את התאימות לנקודה שכדאי לבדוק מראש. במכשיר חדש יחסית זו בדרך כלל לא תהיה שאלה מרכזית, אבל מי שמשתמש בטלפון ישן יותר צריך לבדוק את גרסת המערכת לפני שהוא בונה על האפליקציה ככלי עבודה. אם אין אפשרות לעדכן, הדבר עלול להפוך את האפליקציה ללא מעשית עבורכם.

במקרה של החלפת מכשיר, הייתי מתקין אותה מחדש ובודק את הגישה לפני יום עבודה חשוב. זה טיפ פשוט אך לא מובן מאליו: כלי פנימי שאינו נפתח בזמן הנכון עלול לגרום לכם לחזור לערוץ חלופי, גם אם בדרך כלל הוא נוח. עדיף לוודא מראש שהגישה והמסכים שאתם צריכים זמינים לכם.

העובדה שהאפליקציה חינמית מקלה על הניסיון. אין צורך לקבל החלטת רכישה או להשוות בין מסלולים בתשלום. עם זאת, חינם אינו אומר שהאפליקציה מתאימה לכל אחד; במקרה הזה, ההתאמה נקבעת קודם כול לפי הקשר שלכם למקדונלד'ס ישראל ולמערכת ההפעלה של המכשיר.

התרחיש שבו היא באמת יכולה לחסוך זמן

המשתמש שהכי עשוי להרוויח הוא עובד שרוצה להפסיק לאסוף מידע ממקומות שונים. נניח שאתם בתחילת תקופת העבודה, לא בטוחים היכן למצוא פרט מסוים, ומעדיפים לבדוק בעצמכם לפני שאתם פונים למנהל או לעמית. אם My McDonald's מפנה אתכם למקום הנכון, היא נותנת לכם עצמאות קטנה אך חשובה.

גם עובד ותיק עשוי למצוא בה ערך כאשר הוא צריך לחזור למידע שאינו חלק מהשגרה בכל משמרת. דווקא מפני שלא פותחים אותה כל הזמן, כדאי שהמבנה יהיה קל לזכירה. אפליקציה פנימית טובה אינה חייבת להיות מרכז הבידור של העובד; היא צריכה להיות זמינה כשיש סיבה אמיתית לפתוח אותה.

התרחיש הזה שונה מהשימוש באפליקציית הזמנות. באפליקציה צרכנית, אתם מודדים הצלחה לפי מהירות ההזמנה. כאן אתם מודדים אותה לפי היכולת למצוא מידע או שירות הקשור לעבודה בלי להסתמך מיד על אדם אחר. זו הבחנה שמסבירה מדוע משתמש אחד יראה בה כלי מועיל, ואחר יחשוב שאין לו מה לעשות איתה.

אם אתם מנהלים כמה משימות במהלך היום, כדאי לפתוח אותה בזמן רגוע ולא באמצע עומס. לאחר שתדעו איפה נמצא המידע שאתם צריכים, תוכלו לחזור אליה במהירות רבה יותר. השימוש היעיל ביותר אינו בהכרח פתיחה תכופה, אלא פתיחה מכוונת.

למי היא פחות מתאימה

מי שאינו עובד במקדונלד'ס ישראל כנראה לא יקבל ממנה ערך משמעותי. גם לקוח שמחפש קופונים, תפריט או הזמנה עדיף שיבחר באפליקציה הרשמית שמיועדת ללקוחות, אם קיימת עבור הצורך שלו. התקנה מתוך ציפייה לחוויית משלוח עלולה להוביל לאכזבה שאינה נובעת מתקלה, אלא פשוט מהייעוד השונה של המוצר.

היא פחות מתאימה גם למי שמעדיף לקבל את כל המידע שלו בשיחה ישירה. אם בכל מקרה אתם פונים למנהל או לצוות בכל שאלה, ייתכן שהאפליקציה לא תשנה את ההרגלים שלכם. היתרון שלה מופיע רק כאשר היא באמת מאפשרת לכם לבצע בדיקה עצמאית.

בנוסף, עובד שמשתמש במכשיר שאינו עומד בדרישת המערכת צריך לשקול אם כדאי להשקיע זמן בניסיון. כאשר כלי נדרש לצורך העבודה, תאימות בסיסית אינה פרט שולי. אם המכשיר אינו מתאים, ערוץ אחר שהארגון מספק עשוי להיות פתרון מעשי יותר.

המחיר של המיקוד: מגבלות וחיכוך

הדירוג הממוצע של 3.4 מתוך 5 אינו סיבה לפסול את האפליקציה, אבל הוא כן מזכיר שכדאי להגיע עם ציפיות מאוזנות. אפליקציה פנימית יכולה להיות שימושית מאוד לקבוצה מסוימת ועדיין להרגיש מוגבלת, לא ברורה או לא מספיק חלקה למשתמשים אחרים. אין כאן סיבה להניח שכל עובד יחווה אותה באותה צורה.

המגבלה הראשונה היא קהל היעד הצר. לא מדובר בכלי שמתאים למשפחה, ללקוחות מזדמנים או למי שרוצה לנהל הזמנה. אפילו אם אתם מכירים את המותג היטב, זה לא אומר שהאפליקציה תשרת את הצורך שלכם. לפני ההתקנה, כדאי לשאול את עצמכם אם אתם מחפשים כלי לעובדי הרשת או שירות לצרכן.

המגבלה השנייה היא התלות ברלוונטיות של המידע עבורכם. עובד שנמצא בתפקיד או בסניף מסוים עשוי למצוא תוכן שימושי, בעוד שעובד אחר יפתח את האפליקציה ולא יראה סיבה לחזור אליה. זו לא בהכרח חולשה טכנית, אלא תוצאה של מוצר שמשרת צרכים משתנים בתוך ארגון.

יש גם חיסרון פסיכולוגי קטן: כאשר אפליקציה נקראת בשם של מותג מוכר, המשתמש מצפה לחוויה מלוטשת ועשירה כמו באפליקציות לקוחות גדולות. אם המטרה שלה מצומצמת יותר, ההשוואה הזו אינה הוגנת, אך היא עדיין משפיעה על התחושה. לכן אני ממליץ לבחון אותה ככלי עבודה ממוקד ולא כמוצר צרכני מלא.

איך היא עומדת מול החלופות הרגילות

החלופה הראשונה היא אפליקציית הלקוחות של מקדונלד'ס או שירות הזמנות אחר. היא טובה יותר כאשר אתם רוצים לבחור ארוחה, לראות אפשרויות לקנייה או להשלים הזמנה. My McDonald's עדיפה רק כאשר השאלה שלכם קשורה להיותכם עובדי הרשת. אלה שני שימושים שונים, ולכן אין טעם לבחור ביניהן כאילו הן מתחרות על אותה משימה.

החלופה השנייה היא הודעות בקבוצת צוות, שיחה עם מנהל או מסמך פנימי. ערוצים כאלה יכולים להיות מהירים, במיוחד כאשר השאלה דחופה. היתרון האפשרי של אפליקציה ייעודית הוא שהמידע נמצא במקום מסודר יותר ואינו נבלע בין הודעות. החיסרון הוא שצריך לפתוח את האפליקציה, להתרגל אליה ולבדוק אם התוכן אכן מעודכן ורלוונטי למצב שלכם.

בפועל, אני לא חושב שהיא חייבת להחליף את כל הערוצים האחרים. השימוש החכם יותר הוא לראות בה שכבה נוספת: מקום לבדיקה עצמאית של מידע, בעוד ששאלות דחופות או חריגות עדיין עוברות דרך הצוות. כך נמנעת ציפייה מוגזמת מכלי אחד.

הבחירה בין האפליקציה לבין חלופה אחרת תלויה בסוג השאלה. אם אתם צריכים תשובה אישית ומיידית, אדם שמכיר את המקרה שלכם עשוי להיות עדיף. אם אתם רוצים לחזור למידע בלי להפריע לאף אחד, אפליקציה פנימית יכולה להיות נוחה יותר. היא אינה מחליפה תקשורת אנושית; היא אמורה להפחית את הצורך בה עבור שאלות פשוטות.

שלושה הרגלים שהופכים את השימוש ליעיל יותר

ההרגל הראשון הוא להגדיר מראש מה אתם רוצים לקבל ממנה. במקום להתקין אותה כי ביקשו מכם או כי השם מוכר, חשבו על פעולה אחת שתהיה לכם שימושית. למשל, למצוא מידע הקשור לעבודה בלי לחפש בקבוצה. אם לאחר כמה ניסיונות היא אינה מקצרת את הדרך, תדעו שהערך שלה עבורכם מוגבל.

ההרגל השני הוא לבדוק את האפליקציה לפני רגע הצורך. זה נכון במיוחד לעובד חדש או למי שמחליף מכשיר. פתיחה מוקדמת מאפשרת לזהות אם המכשיר מתאים, להבין את המבנה ולהימנע ממצב שבו אתם מנסים ללמוד את הכלי בזמן לחץ.

ההרגל השלישי הוא להפריד בין מידע כללי לבין מידע אישי. כאשר אתם מוצאים פרט שיכול לעזור גם לעמיתים, אל תניחו אוטומטית שהאפליקציה היא הערוץ היחיד הנכון להעביר אותו. לעומת זאת, כאשר אתם רק צריכים לבדוק משהו לעצמכם, חיפוש אישי באפליקציה עשוי להיות נוח יותר מהפצת שאלה לכל הקבוצה.

עוד טיפ קטן הוא לא למדוד את האפליקציה לפי תדירות השימוש. כלי עבודה טוב יכול להיות כזה שאתם פותחים רק מדי פעם, אבל הוא חוסך לכם זמן בדיוק ברגע הנכון. במקרה של My McDonald's, שימוש נדיר אך ממוקד עשוי להיות סימן שהיא ממלאת את תפקידה, ולא סימן שהיא מיותרת.

למי הייתי ממליץ עליה בסופו של דבר

אני ממליץ על My McDonald's בעיקר לעובדי מקדונלד'ס ישראל שרוצים לבדוק אם יש להם מקום מרוכז למידע או לשירותים הקשורים לעבודה. היא חינמית, אינה דורשת השקעה כספית, ויש לה ייעוד ברור. עובד חדש, עובד שמחליף מכשיר או עובד שנמאס לו לחפש פרטים בקבוצות עשוי להרוויח ממנה יותר מאחרים.

אני פחות ממליץ עליה ללקוחות רגילים או למי שמחפש אפליקציית הזמנות. גם אם אתם מבקרים במקדונלד'ס לעיתים קרובות, זה לא הופך אתכם לקהל היעד שלה. במקרה כזה, אפליקציה צרכנית או אתר הזמנות יהיו בחירה הגיונית יותר.

היא מתאימה גם למי שמוכן לתת לכלי פנימי זמן קצר של הסתגלות. לא הייתי מתקין אותה ומצפה להבין מיד את כל הערך שלה; הייתי בודק אם היא פותרת בעיה מסוימת בשגרת העבודה. אם כן, היא יכולה להפוך לכלי קטן אך שימושי. אם לא, אין סיבה להמשיך לפתוח אותה רק בגלל הקשר למותג.

הגיל המוצהר שלה הוא PEGI 3, והיא זמינה כאפליקציה חינמית. היא הושקה ב־23 בספטמבר 2019, ובגרסתה הנוכחית היא 2.5.7. הפרטים האלה מציבים אותה כמוצר ותיק יחסית עם המשך עדכון, אך עבורי הם פחות חשובים מהשאלה המרכזית: האם היא מקלה עליכם כעובדים למצוא את מה שאתם צריכים.

בסיכום שלי, My McDonald's אינה אפליקציה שכל אחד צריך להוריד, וזה דווקא בסדר. היא בנויה סביב קהל מסוים, והערך שלה תלוי בהשתייכות אליו. אם אתם עובדי מקדונלד'ס ישראל, אני כן חושב שכדאי לנסות אותה בצורה ממוקדת, לבדוק אם היא חוסכת לכם חיפוש או פנייה מיותרת, ולהשאיר אותה רק אם היא מוכיחה את עצמה בשגרה שלכם. אם אתם לקוחות, עדיף לבחור בכלי שמיועד להזמנות ולשירותי מזון. עבור הקהל הנכון, My McDonald's יכולה להיות נקודת גישה שימושית; עבור כולם, היא פשוט לא האפליקציה הנכונה.