myAIS

ניתוח מאת Appcrazy

כשאני פותח את myAIS, אני מקבל אפליקציה שמנסה להפוך את הקשר עם שירותי AIS לנוח יותר דרך הטלפון. היא שייכת לקטגוריית החיים הטובים, זמינה ללא תשלום, ומכוונת בעיקר למי שרוצה לבצע פעולות הקשורות לשירות בלי להסתמך בכל פעם על מחשב או על ביקור במקום פיזי. הרושם שלי הוא שמדובר בכלי שימושי במיוחד למשתמשים שכבר נמצאים בתוך העולם של AIS, ופחות באפליקציה כללית שכל אחד ימצא בה ערך.

המשפט הקצר שמופיע בחנות, “myAIS”, לא מספר הרבה, אבל השם עצמו כן מבהיר את הכיוון: זו אפליקציה אישית לניהול וגישה לשירותי החברה. המפתחת היא MIMO Tech Company Limited, והאפליקציה ותיקה מאוד, עם תאריך פרסום של 11 באוג׳ 2011. במהלך השנים היא המשיכה להתעדכן, והגרסה הנוכחית היא 12.4.6. מבחינתי, הוותק הזה חשוב מפני שהוא מצביע על מוצר שנועד לשימוש מתמשך, לא על כלי חד-פעמי.

איך הקריאה והניווט מרגישים בשימוש יומיומי

הדבר הראשון שאני בודק באפליקציה מסוג כזה הוא האם אפשר להבין במהירות איפה אני ומה הפעולה הבאה. ב-myAIS, הערך המרכזי נמצא בריכוז השירותים במקום אחד. במקום לעבור בין דפי אינטרנט, הודעות או מסכים שונים, המשתמש נכנס לנקודת גישה אחת ומנסה להתחיל משם. זה מתאים במיוחד למי שמעדיף תהליך ישיר ולא רוצה לזכור כמה מסלולים שונים.

עם זאת, נוחות אינה רק מספר האפשרויות שמופיעות במסך. היא תלויה גם באופן שבו הן מוצגות. משתמשים עם ראייה חלשה, קושי בקריאה צפופה או העדפה לשפה פשוטה צריכים לשים לב אם הטקסטים, הכפתורים והסמלים ברורים להם בפועל. אני לא רואה סיבה להניח שכל מסך יהיה נוח באותה מידה, ולכן הייתי מתחיל בפעולה פשוטה ובודק אם אפשר לקרוא את ההנחיות בלי מאמץ לפני שמבצעים שינוי חשוב.

המלצה מעשית שלי היא לא להיכנס לאפליקציה דווקא בזמן לחץ, למשל כשצריך לפתור בעיה דחופה מחוץ לבית. כדאי לפתוח אותה מראש, לעבור על המסכים העיקריים ולראות היכן נמצאים החשבון, השירותים והאפשרויות הרלוונטיות. ההיכרות המוקדמת הזאת חוסכת חיפוש כשאין זמן או כשחיבור האינטרנט פחות יציב.

הדירוג הממוצע של האפליקציה הוא 3.8, על בסיס כ-326 אלף דירוגים. אני מפרש את המספר הזה כאות לכך שהחוויה אינה אחידה אצל כולם: יש לה שימושיות ברורה, אבל גם חיכוכים שעלולים להופיע בהתאם למכשיר, לגרסה, להרגלי המשתמש ולסוג הפעולה. לכן לא הייתי בוחר בה רק לפי הציון, אלא בודק אם דרך העבודה שלה מתאימה לי.

פרסומות

למי המבנה עשוי להתאים יותר

myAIS מתאימה למי שמעדיף לבצע פעולות בעצמו, בקצב שלו, דרך מסך אישי. משתמשים שמכירים את המונחים של AIS ירגישו כנראה פחות אבודים, מפני שהם מגיעים עם הקשר ברור. גם אדם שמנהל כמה עניינים מהטלפון ורוצה להפחית שיחות או חיפושים עשוי להרוויח מהגישה המרוכזת.

לעומת זאת, מי שמתקשה לקרוא תפריטים קטנים, מתבלבל בין אפשרויות דומות או זקוק להסבר אנושי בכל שלב עלול להרגיש שהאפליקציה אינה מספיקה בפני עצמה. במקרה כזה, שירות לקוחות או אתר עם הסברים רחבים יותר עשויים להיות בחירה טובה יותר. אפליקציה נוחה לא מחליפה תמיד תמיכה אישית, במיוחד כשמדובר בחיובים, שינויי שירות או בעיה שלא ברור כיצד לתאר.

הציצו בבלוג שלנו

התאמה ליכולות מוטוריות וחושיות

מבחינת שימוש מוטורי, אפליקציה סלולרית יכולה להיות נוחה יותר ממחשב עבור אדם שמעדיף להחזיק מכשיר קרוב, אבל היא גם עלולה ליצור קושי אם צריך לדייק בלחיצות קטנות או לגלול בין פרטים. אני ממליץ לבצע פעולות רגישות בישיבה, עם המכשיר יציב ביד או על משטח, ולא תוך כדי הליכה. כך מצמצמים לחיצות שגויות ומאפשרים לקרוא כל שלב לפני שממשיכים.

עבור משתמשים עם רעד ביד, שליטה מוגבלת באצבעות או קושי בתנועות מהירות, כדאי להימנע ממחוות מיותרות ולחפש מסלול שמבוסס על לחיצות ברורות. אם מסך מסוים דורש דיוק רב, עדיף להאט ולא לאשר אוטומטית. זו אינה מגבלה ייחודית ל-myAIS, אבל היא משמעותית כאן מפני שאפליקציה לניהול שירותים עלולה להוביל לפעולה שלא רציתי לבצע אם לחצתי במקום הלא נכון.

גם עומס חושי הוא שיקול. מי שרגיש לאנימציות, צבעים חזקים, צפיפות או התראות יוכל להעדיף שימוש קצר וממוקד במקום שיטוט ארוך. אני הייתי נכנס עם מטרה אחת, משלים אותה ויוצא. הגישה הזאת גם מבהירה את התהליך וגם מפחיתה את כמות המידע שצריך לעבד בבת אחת.

משתמשים עם לקות ראייה יכולים להיעזר בהגדרות הנגישות של מערכת ההפעלה, כגון הגדלת טקסט או שינוי ניגודיות, ככל שהמכשיר והמסכים מאפשרים זאת. חשוב לבדוק לאחר ההגדלה שהכפתורים עדיין נגישים ושלא נוצר צורך בגלילה מסורבלת. לא כל אפליקציה מתנהגת באותה צורה עם הגדרות מערכת, ולכן כדאי לבדוק זאת בפועל לפני שמסתמכים עליה למשימה חשובה.

למי שמעדיף להאזין במקום לקרוא, השאלה המרכזית היא האם קורא המסך של המכשיר מצליח לזהות את שמות הכפתורים וההודעות בצורה הגיונית. אני לא הייתי מניח שכל רכיב יוצג באופן מושלם. הדרך הבטוחה היא לנסות פעולה לא רגישה, להבין כיצד ההקראה מתארת את המסך, ורק לאחר מכן לעבור לחשבון או לשירותים שדורשים אישור.

תרחישים שבהם הגישה מהירה ונוחה במיוחד

תרחיש יומיומי סביר הוא אדם שנמצא בדרך לעבודה ומגלה שהוא צריך לבדוק עניין הקשור לשירות AIS. במקום לפתוח דפדפן, לחפש את האתר הנכון ולנסות להיזכר בפרטי הכניסה, הוא פותח את myAIS ומתחיל מנקודת הכניסה הקבועה שלו. אם הוא כבר מכיר את מבנה האפליקציה, החיסכון אינו רק בזמן; הוא גם מפחית את מספר ההחלטות שצריך לקבל בדרך.

תרחיש אחר הוא משתמש מבוגר שמבקש מבני משפחתו לעזור לו בפעם הראשונה. כאן האפליקציה יכולה לעבוד טוב אם מגדירים יחד תהליך פשוט: פותחים אותה, מזהים את המסך הראשי, מסבירים מה לבדוק ומה לא לאשר בלי לקרוא. לאחר מכן המשתמש עשוי להצליח לבצע את הפעולה בעצמו. מצד שני, אם הממשק משתמש במונחים שאינם מוכרים לו, התמיכה הראשונית עדיין תהיה הכרחית.

גם בסביבה רועשת או בתנועה, גישה סלולרית עשויה להיות נוחה יותר משיחה. אבל אני לא ממליץ לבצע שינוי חשוב בתחנת רכבת, ברחוב או בזמן נהיגה. רעש, הסחות דעת וקליטה משתנה הופכים כל מסך לפחות ברור. עדיף לחכות למקום שקט, במיוחד אם יש צורך לקרוא מספר פרטים או לאשר פעולה.

למשתמשים שמסתמכים על חיבור מוגבל, כדאי לפתוח את האפליקציה במקום שבו יש קליטה טובה ולתת למסכים להיטען לפני שמתחילים. אם פעולה נתקעת, לא הייתי לוחץ שוב ושוב על אישור. עדיף לבדוק אם היא כבר בוצעה, כדי להימנע מניסיון כפול או מבלבול לגבי מצב החשבון.

מה מקבלים לעומת החלופות הרגילות

בהשוואה לדפדפן, היתרון של myAIS הוא תחושת הכניסה הישירה: האפליקציה נמצאת במסך הבית ומיועדת לשימוש חוזר. דפדפן יכול להיות גמיש יותר, במיוחד אם המשתמש רוצה לפתוח כמה לשוניות, להעתיק מידע או לעבוד ממחשב גדול. לכן הבחירה תלויה בהרגל. מי שמבצע פעולה קצרה מהטלפון עשוי להעדיף את האפליקציה, ואילו מי שמנהל הרבה מידע במקביל עשוי להרגיש נוח יותר באתר.

בהשוואה לשירות טלפוני, האפליקציה נותנת יותר שליטה על הקצב. אפשר לקרוא שוב, לעצור ולנסות מאוחר יותר. זה יתרון למי שמתקשה לעקוב אחרי הסבר בעל פה. מנגד, שיחה עם נציג עדיפה כאשר הבעיה אינה מופיעה כאפשרות ברורה, כאשר יש מחלוקת על חיוב, או כאשר המשתמש אינו בטוח מה הפעולה הנכונה.

בהשוואה להודעות או לתזכורות שמגיעות ממקורות שונים, ריכוז במקום אחד יכול להפחית פיזור. אבל הוא גם יוצר תלות באפליקציה עצמה. אם המשתמש אינו פותח אותה באופן סדיר או אינו מבין את ההתראות, הוא עלול לפספס מידע. לכן אני רואה בה כלי לניהול יזום, לא תחליף אוטומטי לכל ערוץ תקשורת אחר.

חסמים שעדיין כדאי לקחת בחשבון

החסם העיקרי מבחינתי הוא שהנוחות תלויה בהיכרות מוקדמת וביכולת להבין מה כל אפשרות עושה. משתמש חדש עלול לראות מסך שנראה פשוט, אך עדיין לא לדעת איזו בחירה מתאימה למצב שלו. מילים קצרות או סמלים ברורים למשתמש ותיק לא תמיד ברורים לאדם שמגיע בפעם הראשונה.

חסם נוסף הוא הסיכון של אישור מהיר מדי. כשמשתמשים במסך קטן, קל לדלג על פרטים או ללחוץ על אפשרות מתוך הרגל. אני ממליץ לקרוא את הסיכום האחרון לפני אישור, במיוחד אם הפעולה קשורה לשירות, לתשלום או לשינוי בהגדרות. אם משהו אינו ברור, עדיף לעצור ולפנות לערוץ תמיכה מאשר לנחש.

גם התאמה בין מכשירים יכולה להשפיע על החוויה. האפליקציה דורשת מערכת הפעלה 9 ומעלה, ולכן משתמשים במכשירים ישנים מאוד צריכים לבדוק שהטלפון שלהם מתאים. מעבר לכך, גודל המסך, הגדרות התצוגה ושיטת ההפעלה של כל אדם משפיעים על הקריאות. מה שנוח לי במסך גדול לא בהכרח יהיה נוח למי שמשתמש בטלפון קטן.

הדירוגים הרבים והיקף ההתקנות, שמגיע ליותר מעשרה מיליון, מראים שמדובר באפליקציה מוכרת ובשימוש רחב. אבל שימוש רחב אינו מבטיח התאמה לכל אדם. משתמשים עם צרכים נגישותיים מורכבים, מי שזקוקים לתמיכה קולית מלאה או מי שמעדיפים תהליך מודרך עשויים להעדיף שילוב של האפליקציה עם עזרה אנושית ולא להסתמך עליה לבד.

למי הייתי ממליץ עליה בפועל

אני ממליץ על myAIS למי שיש לו שירותי AIS ורוצה נקודת גישה סלולרית קבועה, ללא עלות הורדה, לניהול עניינים שוטפים. היא מתאימה במיוחד למשתמשים שמעדיפים מסך אישי על פני שיחה, שמסוגלים לקרוא הוראות קצרות ושמוכנים להקדיש כמה דקות להיכרות ראשונית.

היא פחות מתאימה למי שמחפש אפליקציה רחבה של רווחה, בידור או כלים כלליים לחיי היום-יום, למרות שהיא מסווגת בקטגוריית החיים הטובים. היא גם לא תהיה הבחירה הראשונה שלי עבור אדם שמתקשה מאוד בתפעול מסך מגע, אינו יכול לקרוא טקסטים קטנים או זקוק להסבר אנושי בכל פעולה. במקרה כזה, הייתי משלב אותה עם בן משפחה, נציג שירות או אתר שנוח יותר לקריאה.

הגיל המוצהר הוא PEGI 3, ולכן היא מוצגת כאפליקציה המתאימה לקהל רחב מבחינת דירוג התוכן. בפועל, התאמה לגיל אינה זהה להתאמה ליכולת. ילד צעיר אולי יכול לפתוח את האפליקציה, אך פעולות הקשורות לשירות אישי צריכות להיעשות בידי בעל החשבון או בהשגחתו.

בסופו של דבר, היתרון של myAIS אינו בכך שהיא מבטיחה שכל משימה תהיה פשוטה, אלא בכך שהיא מציבה את שירותי AIS במקום זמין אחד. הערך האמיתי שלה נמדד בכמה בקלות אני מצליח להשלים פעולה בלי להתבלבל, וזה משתנה לפי היכרות, מכשיר וצרכים אישיים. אני אוהב את הכיוון הישיר ואת האפשרות לעבוד בקצב שלי, אבל לא הייתי מתעלם מהצורך לבדוק קריאות, להאט באישורים ולבקש עזרה כשמסך מסוים אינו ברור.

אם אתם כבר משתמשים בשירותי AIS ורוצים לנהל אותם מהטלפון, זו אפליקציה הגיונית לנסות. הורדה ללא תשלום והוותק שלה הופכים את הניסיון הראשוני לפשוט יחסית. אם אתם זקוקים לנגישות מתקדמת מאוד או להסבר צעד-אחר-צעד, בדקו אותה יחד עם אפשרות תמיכה נוספת. מבחינתי, myAIS היא כלי שימושי ונגיש יחסית למשתמש הנכון, אך היא עובדת הכי טוב כשנכנסים אליה עם מטרה ברורה, קוראים לפני אישור ומתאימים את השימוש ליכולות ולמצב שבו נמצאים.